Sbanken: 18 år på rad med de mest fornøyde kundene

Begge foto: Sbanken/flickr

Sbanken: 18 år på rad med de mest fornøyde kundene

For 18. år på rad har Sbanken stukket av med topplasseringen i Norsk Kundebarometers rangering av kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Siden 1995 har Barcode Intelligence og Handelshøyskolen BI kartlagt relasjonen mellom kunder og leverandør gjennom Norsk Kundebarometer, og i 18 av sine 19 leveår har målingen vist at Sbanken har de mest fornøyde kundene innenfor sin bransje.

– Fra å være en bransje som ikke var spesielt kundeorientert kan vi si at Sbanken satte en ny standard som resten av bankbransjen måtte tilpasse seg, sier Pål Rasmus Silseth, høyskolelektor ved BI og leder for Norsk Kundebarometer i en pressemelding.

Første gang Sbanken dukket opp på barometeret var tilbake i 2002, den gang banken gikk under navnet Skandiabanken. Siden den gang har de sammenhengende ligget på toppen av rangeringen over banker.

– Det er et unikt resultat ingen annen bedrift kan vise til og som det står respekt av, sier Silseth.

Innenfor det samme segment følger henholdsvis Handelsbanken og Eika Alliansen etter på andre- og tredjeplass. Dersom man ser velger å se på hele målingen uavhengig av bransje, plasserer Sbanken seg på en fjerdeplass, mens Volvo stikker av med den aller gjeveste tittelen.

Endret navn og profil

Sbanken ble etablert som Skandiabanken tilbake i år 2000, før de løsrev seg fra det svenske Skandia-konsernet i 2015 og ble helnorske. Etter en strid om navnerettigheter endret banken to år senere navn til Sbanken, samtidig som de også valgte å endre den eksisterende profilen.

– Vi skal gjøre bank enklere, sa Sbankens kommunikasjonsansvarlig Ole B. Larsen til Dinero.no da vi omtalte navneendringen på tampen av 2017.

Sett denne? Hvordan sette inn kontanter på konto i Sbanken

Hvorvidt banken har lykkes med sin visjon om enkelhet eller ei kan vi ikke gi noe entydig svar på, men kundebarometeret bærer uansett vitne om at banken har greid å holde kundemassen tilfreds til tross for navne- og profilendring. Bankens mål for framtiden er klart:

– Nå skal vi sette ny standard for små og mellomstore bedrifter. De fortjener en like enkel mobilbank som også er gebyrfri. Det finnes ikke i dag, og dette skal vi gjøre noe med nå. Vi gleder oss stort, og vi har mange på venteliste som tripper av spenning. Vårt mål er bli favorittbanken også for bedrifter, sier Stine Fiksdal (bildet), som leder kundeområdet i Sbanken.

Siden navneendringen har banken blant annet økt rentene på sitt kredittkort, og nylig ble det også annonserte at renten på billån, kontokreditt, kredittkort og forbrukslån vil endres i løpet av året. Hvorvidt dette vil påvirke kundetilfredsheten fremover, er det kun tiden som vil vise.

Hvilken bank benytter du?